特斯拉女车主:当时真是没有办法了

3月9日,天蒙蒙亮,小张就在一阵心烦意乱中清醒,这是她来郑州的第6天,今天她要做一件大事,这件事可能会对她的生活造成无法估量的影响,但她决定义无反顾。

几个小时后,在特斯拉郑州福塔店外,小张坐在一辆撞痕明显的白色特斯拉Model 3车顶上,右手中的喇叭循环播放:“特斯拉Model 3,春节期间,刹车失灵,引发严重交通事故,一家四口险些丧命……”该事件在被网友发到网络上后,迅速得到了传播,相关话题也冲上微博热搜。小张对北京青年报记者表示,“当时真的是没有办法了,才采取这种办法,难道我不想好好的生活嘛?”

刹车失灵遭事故

今年2月21日,小张父亲开着2019年购置的进口特斯拉Model 3带家人外出游玩,在回家的路上却意外发生了车祸。

当天傍晚18时许,她与父亲驾车行驶在安阳341国道,远远就看到了红绿灯,小张告诉北京青年报记者,“在距离红绿灯还有200米的时候,我父亲就松开了电门,在车辆快接近路口时,我父亲开始轻踩刹车,但车辆并未减速,随后父亲开始重踩刹车,但当时的刹车处于僵死状态,几乎没有效果,随后车辆以飞快的速度直冲路口而去,这时父亲大喊一声‘刹车失灵了’,我妈妈也下意识抱住了在后排的小侄女。”就这样一家四口人一路横冲直撞,在连续躲避了两辆车之后,撞到一辆哈佛SUV,于是向左猛打方向,又撞上一辆日产轿车,最后撞到路中的水泥护栏才停下来,这也导致了车内多人受伤。

在赶紧下车后,小张先是和另外几位车主道歉,并安抚了自己的家人,这时一个电话打了进来,接通后原来是特斯拉的客服,询问是否发生了事故。小张当时还在为特斯拉快速人性化的反应惊艳,并以为事件肯定会得到完美解决,哪承想这只是噩梦的开始。

女车主怒上车顶维权

事故发生之后,张女士的母亲身体出现多处软组织损伤,父亲也因为外伤导致全身疼痛。事后,他们也拿到了交警部门出具的事故责任认定书,他们要承担此次事故的全部责任。小张认为,这次的交通事故之所以会发生,是因为车子的刹车出现了问题,商家应该对此事情负责。

随后,小张多次致电特斯拉交涉无果后,在3月4来到了特斯拉郑州福塔店,想当面讨说法。但店内的工作人员说要向上海总部反馈,却始终没有得到答复。据小张表示,“一开始还有人来问一下,后来干脆就没人管我们了,我们每天早上9点到店里,一直等到他们下班,等了几天一直没有处理结果,就不得不采取措施。”

于是3月9日,在特斯拉郑州福塔店外出现了本文开头的一幕。

“刹车失灵”陷入“罗生门”

值得一提的是,特斯拉方面的解释与小张方面的说法完全不同。3月10日下午,特斯拉针对此事作出了回应。特斯拉提供了交警方面出具的事故责任认定书,认定书显示,经过对车辆数据和现场照片的查看与分析,特斯拉发现车辆在踩下制动踏板前的车速为118.km/h ,制动期间ABS正常工作, 前撞预警及自动紧急制动功能启动并发挥了作用,未见车辆制动系统异常。

另外,特斯拉表示,张女士在事故发生之后拒绝第三方检测,并索要高额赔偿。特斯拉回应显示,针对这次车主全责事故,特斯拉在了解情况后表示愿意协助张女士完成车辆维修和保险理赔事宜,但却遭到张女士的强烈拒绝。

据了解,3月9日,在河南郑州新区市场监督管理总局工作人员的劝解下,张女士先是同意选择第三方检测技术机构后协商鉴定事宜,并签署调解书,但当天下午,张女士再次将贴着封条的事故车重新堵到特斯拉门店。

对此,3月13日,小张在接受北青报记者采访时表示,“特斯拉说发生车祸时车速达到每小时118. 5公里,但实际约为每小时60到70公里。因为事发地在两个红绿灯之间,正值傍晚高峰期,不可能速度过快,再者警方从未判定我方超速。”

内存

被指“失控”不止一次 专家支招如何化解纠纷

无独有偶,近日海口的特斯拉车主也因制动失灵,开车撞上了护栏。3月11日,家住海南海口的蒙先生开车到单位附近准备停车,当时车速大概是每小时二三十公里左右,而就在这时,蒙先生却发现车辆无法停下来,车辆径直开到了沟里。蒙先生回忆,在这过程中,自己先后踩了三脚刹车。

蒙先生表示,起初,他以为是自己操作失误,或者是地面湿滑的原因,于是便电话联系了特斯拉官方。售后工作人员来到了现场情景模拟,尴尬的是,他们在驾驶过程中同样没有刹住车,冲进了沟里,而这一幕也被坐在后座的蒙先生用手机记录了下来。

特斯拉对此发布声明表示,根据车辆数据显示,在车主踩下制动踏板后,车辆制动系统、ABS均正常工作,但在踩下制动踏板的初期制动压力较低,仅在碰撞前0.5秒制动压力大幅升高。全程未发现车辆加速踏板、制动系统和驱动单元故障。结合车主提供的现场照片可看出地面存在大量砂石,且因大量积水而较为泥泞,我们初步判断该事故主要因地面湿滑和车主最初踩下制动踏板时幅度较轻,导致刹车距离变长。

据不完全统计,去年至今国内因特斯拉车辆失控而导致的交通事故累计达到10余起,仅在今年1月份被曝出的事故就有4起,几乎都是因突然加速、刹车失灵或转向失灵等问题引发的,但特斯拉方面从未承认过自己的过失。

据了解,在近半年内,特斯拉已经累计进行了三次召回,累计召回达6.6万辆。今年2月8日,就消费者反映的异常加速、电池起火、车辆远程升级(OTA)等问题,市场监管总局、交通运输部以及应急管理部消防救援局等五部门联合约谈了特斯拉汽车(北京)有限公司、特斯拉(上海)有限公司,要求对方严格遵守中国法律法规,加强内部管理,落实企业质量安全主体责任,有效维护社会公共安全,切实保护消费者合法权益。

汽车分析师张翔在接受采访时表示,智能汽车的发展历史比较短,像特斯拉从成立到现在不到20年,而它生产第一辆汽车到现在大约10年时间,对安全的把控难免有所争议。此外,智能汽车软件系统的复杂程度比传统的燃油车要高。同时智能汽车普遍配置大屏幕,对于驾驶员来说容易分散注意力,从而引发车祸。

张翔同时呼吁,拥有智能网联功能汽车的车企,都要向第三方开放它的后台数据,这样可以保证,一旦发生交通事故,由第三方来判断责任。

本组文/本报记者 王荣辉 本版供图/视觉中国

延伸阅读

特斯拉回应”车主刹车失灵”:事发时时速近120公里

大众网·海报新闻记者 陈嘉伟 西安报道

近日,因刹车失灵坐在车顶维权的特斯拉女车主引发网络关注,在接受大众网·海报新闻记者采访时,车主孙女士表示,离事故发生已经过去半个多月,自己还是还没得到特斯拉的一个回复。

孙女士口中的事故发生在2021年2月21日。当日下午18时左右,孙女士一家四口出游返程,其父亲驾驶着自己2019年11月在郑州福塔特斯拉中心购买的model 3(进口),在经过一处红绿灯时刹车失灵,在躲避两辆车以及追尾另两辆车后,车辆撞向路边水泥护栏后才停下,前排两个安全气囊则全部弹出。

“我当时在副驾驶,我母亲和侄女在后排。在经过一个红绿灯路口时,我父亲说刹车失灵了,随后就发生了事故。”事后,孙女士的父亲告诉她,当时看到有红绿灯就松开了电门,脚踩刹车,进行减速,但发现刹车失灵。孙女士表示,她的父亲今年55岁,已有30年驾龄。

孙女士表示,事故发生当天,郑州福塔特斯拉中心就将车拉走,在安顿好受伤的家人后,孙女士通过电话和面谈等方式与特斯拉沟通,但时至今日特斯拉也未能就事故原因给自己一个说法,表示需要等待上海总部的回复。“都半个月了,一直是这样的态度,我只能选择站在车顶维权,为自己讨一个说法。”孙女士说到。

3月10日上午,记者致电郑州福塔特斯拉中心,随后一名特斯拉公关专员回复记者称,车辆不存在刹车失灵的情况。“通过调取后台数据,我们没有找到刹车存在失灵的问题,另外事发当时车主的车速是118km/h。此外,我们还一直跟车主有沟通,3月9日,我们还与当地的市场监督管理局和车主,进行了一个三方会谈,会上孙女士同意了市场监督管理局的调解,并签署了调解书,调解书主要是同意车主找第三方机构进行检测。秉着尽快解决问题的态度,我们也表示可以先行垫付费用。”该公关专员表示,事后孙女士又反悔了,才有了车顶维权的一幕,“我们会继续积极与车主沟通,促进事情解决。”

大众网·海报新闻注意到,近期特斯拉的质量问题频频成为舆论热点,北京交通广播“1039汽车江湖”曾披露多起涉及特斯拉Model3质量问题事件,包括挡位控制失灵、转向助力故障、车机黑屏、充电故障等。此外科技自媒体品玩还发文称,特斯拉上海工厂为完成产能将不合格的零件装车。对此,特斯拉公司副总裁陶琳回应称:“文章编织得如此离谱,槽点太多都不知该从哪里开始说,我们的法务已经在准备起诉。”

尽管诸多问题尚无定论,但在2020年美国《消费者报告》可靠性排名中,特斯拉排名倒数第二,此外,J.D Power发布2020年美国市场IQS初始质量调查显示,特斯拉初始质量得分为250 PP100,这意味着每100辆特斯拉车型便会出现250个问题,排名垫底。

此外,记者还注意到,不少网友认为特斯拉的质量问题频频成为舆论热点,也与特斯拉“甩锅”式的处理方式有关。今年1月7日,北京的陈女士在连续三次急刹后,车辆还是加速撞上前车,特斯拉回应其称,女性踩刹车力量弱,惯性前冲让人觉得车在加速,制动距离不够导致车祸。今年1月21日,江西的涂先生车辆突发充不进电的情况,特斯拉回应称是国家电网电流太大导致,在遭到国网南昌供电公司的“打脸”后,特斯拉又火速道歉。

截至美东时间3月9日收盘,特斯拉(NASDAQ:TSLA)大涨19.64%,市值重回6000亿美元之上。

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(责任编辑:李曦_NN2587)

特斯拉

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